Support

Funktioniert die App ohne Internetverbindung?

Ja, vollständig. Das Freistellen läuft auf der Hardware des Geräts, und nichts wird hochgeladen. Im Flugmodus verhält sich die App exakt gleich.

Der Freisteller hat einen Teil meines Produkts weggeschnitten. Was nun?

Öffnen Sie das Foto und nutzen Sie „Nachbessern“. „Wiederherstellen“ malt den fehlenden Teil zurück, „Radieren“ entfernt, was nicht hingehört; mit zwei Fingern zoomen Sie für Feinarbeit heran. Exportiert wird die korrigierte Fassung.

Durch mein Glas ist immer noch der Tisch zu sehen.

Schalten Sie im Export-Bildschirm „Glas oder durchsichtiges Produkt“ ein. Damit wird die Fläche entfernt, die durch das Produkt hindurchscheint; bei getöntem Glas verringern Sie die Stärke. Das funktioniert auf einer schlichten Unterlage — eine gemusterte Tischdecke bleibt sichtbar, fotografieren Sie Glas also auf etwas Einfarbigem.

Ich habe bezahlt und dann ein neues Telefon bekommen. Muss ich erneut zahlen?

Nein. Öffnen Sie die Einstellungen und tippen Sie auf „Käufe wiederherstellen“, während Sie mit demselben Apple-Account angemeldet sind. Die Freischaltung ist dauerhaft und kein Abo.

Wo landen meine exportierten Dateien?

Dort, wo Sie es vor dem Durchgang festgelegt haben — in jedem Ordner, den die Dateien-App erreicht, auch iCloud Drive oder ein externes Laufwerk. Die App schreibt sie dorthin und behält selbst nichts.

Es heißt, auf einem meiner Fotos sei kein Produkt gefunden worden.

Auf diesem Foto gab es nichts, was sich vom Hintergrund trennen ließ — meist weil das Produkt den Rahmen von Kante zu Kante füllt oder dieselbe Farbe hat wie die Fläche dahinter. Fotografieren Sie es mit etwas Abstand ringsum neu, auf einer Unterlage in einem anderen Ton.